O atendimento ao cliente pode ser um gerador de receitas quando equilibramos o toque humano às tecnologias certas. Investir no atendimento ao cliente nunca foi tão crucial quanto durante a pandemia de COVID-19. Grandes empresas enfrentaram desafios significativos quando uma enxurrada de consumidores inundaram seus centros de atendimento buscando...
Leia MaisA Grendene, uma das maiores fabricantes de calçados do país, adotou uma assistente virtual baseada em inteligência artificial desenvolvida pela MadeinWeb, paulista de transformação digital, com tecnologia da AWS. Entre as marcas da fabricante, a Melissa foi a escolhida para receber a solução, que visa melhorar a eficiência operacional...
Leia MaisO SAP Insights de outubro abordou uma discussão crucial sobre o avanço acelerado da Inteligência Artificial (IA). Por meio do trabalho de Stephanie Overby, exploraremos de que maneira a IA está se expandindo rapidamente em diversos setores. Leia o conteúdo a seguir e confira a relevância de oito exemplos práticos que...
Leia MaisOs gastos mundiais com TI devem totalizar US$ 4,5 trilhões em 2023, montante que representa um aumento de 2,4% em relação a 2022, segundo a mais nova pesquisa do Gartner. A nova projeção está abaixo da previsão de crescimento do trimestre anterior, que indicava alta de 5,1%. Embora a...
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